Гарантийное техническое обслуживание медицинского оборудования «Sensitec» осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
В стандартных случаях, гарантийный срок на медицинское оборудование «Sensitec» составляет 18 месяцев.
Производитель несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Гарантийный период исчисляется с момента приобретения медицинского оборудования «Sensitec» у дилеров. Для правильного исчисления гарантийного периода в паспорте медицинского оборудования должна стоять отметка о продаже.
Гарантия на медицинское оборудование обретает силу, только если дата покупки подтверждается печатью и подписью продавца на оригинале паспорта изделия.
При неполном заполнении паспорта изделия и гарантийного талона или его отсутствии для подтверждения гарантийного периода должны быть представлены документы, подтверждающие дату приобретения медицинского оборудования «Sensitec» у дилера или эксклюзивного представителя компании ООО «МЕДИКОМ». В подобных случаях вопрос о гарантийных обязательствах решается индивидуально.
- В течение гарантийного срока Производитель обязуется бесплатно устранить дефекты медицинского оборудования «Sensitec» путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине Производителя.
- В случае устранения неисправности по гарантии, гарантийный срок эксплуатации продлевается на время, в течении которого производилось устранение неисправности (с момента обращения в сервисный центр до момента возврата изделия потребителю).
- Ни при каких обстоятельствах Производитель не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо временной неработоспособностью медицинского оборудования «Sensitec».
- Условия гарантии не предусматривают чистку и профилактическое обслуживание медицинского оборудования «Sensitec» силами и за счет Производителя.
Алгоритм действий при выявлении дефекта или неисправности медицинского оборудования «Sensitec» во время гарантийного периода:
- Связаться с региональным сервисным центром, осуществляющим гарантийное обслуживание медицинского оборудования «Sensitec», и сообщить о выявленном дефекте или неисправности.
- Переслать в сервисный центр официальный акт о выявлении дефекта или неисправности, по форме принятой в данном ЛПУ.
- Получить у сервисных специалистов номер RMA, после чего в течение суток решается вопрос о способе устранения дефекта или неисправности.
- При решении устранять неисправность на месте к Покупателю выезжает сервисный инженер компании.
- При невозможности или нецелесообразности устранения неисправности на месте, решается вопрос о способе пересылки медицинского оборудования «Sensitec» в сервисный центр.
- При наступлении гарантийного случая, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента продажи Товара Покупателю, являющемуся конечным потребителем, он праве требовать его замены на Товар надлежащего качества.
- На возвращаемое медицинское оборудование «Sensitec» Покупатель предоставляет следующие документы: (1) копии счет-фактуру на отгруженный товар, (2) накладной, (3) Акт, содержащий подробное описание претензии, количество бракованного товара с указанием модели и серийного номера подтверждающий несоответствие медицинского оборудования «Sensitec», (4) заполненное извещение о несоответствии продукции по качеству с номером RMA, (5) гарантийный талон и (6) паспорт медицинского изделия.
- Заполнить извещение (Приложение №2) содержащее подробное описание неисправности и номер RMA и переслать его вместе с неисправным оборудованием заранее оговоренным способом в офис компании, производящей гарантийное обслуживание медицинского оборудования «Sensitec» (Вся пересылка осуществляется за счет организации, производящей гарантийное обслуживание медицинского оборудования «Sensitec»).
- Для гарантийного обслуживания медицинского оборудования «Sensitec» Покупатель обязан предоставить: (1) заполненное извещение о несоответствии продукции по качеству с номером RMA, (2) гарантийный талон и (3) паспорт медицинского изделия с отметкой о дате продажи.
- При отсутствии этих документов гарантийное обслуживание медицинского оборудования «Sensitec» проводиться не будет.
- Если устранение дефекта занимает более 2-х (двух) недель, то на время ремонта вышедшего из строя медицинского оборудования «Sensitec», Поставщиком по согласованию с Покупателем, предоставляется аналогичное исправное оборудование. После гарантийного ремонта медицинского оборудования «Sensitec», производится его возврат в адрес Покупателя, являющегося конечным потребителем, который в свою очередь, осуществляет возврат на время переданного ему исправного медицинского оборудования, не имеющего механических и иных повреждений, в товарном виде и сохраненной упаковке производителя.
- Расходы по ремонту медицинского оборудования «Sensitec» либо его замены в течение гарантийного срока, несет Поставщик.
- Покупатель, не являясь конечным потребителем, обязан заботиться о том, чтобы гарантия, предоставленная Поставщиком, в таком же объеме была предоставлена Потребителю.
По истечении гарантийного периода:
- При выявлении дефектов медицинского оборудования «Sensitec», приведших к негодности для его использования в случае надлежащей его эксплуатации и по истечении гарантийного периода, Покупатель отправляет данное медицинское оборудование для ремонта в специализированную организацию, заключившую Договор с Покупателем на техническое обслуживание медтехники и имеющую лицензию на техническое обслуживание медицинского оборудования.
- Расходы, связанные с организацией по проведению технического обслуживания медицинского оборудования «Sensitec». по истечении гарантийного срока, несет Покупатель.
Ввод оборудования в эксплуатацию:
- При необходимости и по согласованию Сторон, подготовку и ввод в эксплуатацию поставляемого Товара Покупателю осуществляет Поставщик.
- Обучение сотрудников Покупателя Поставщик осуществляет на специальных курсах на базе Поставщика. Покупатель оплачивает проезд до места обучения и обратно, а также проживание своего сотрудника на период обучения.
Гарантийные обязательства не распространяются:
- На дефекты, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пожар, землетрясение и др.);
- На контрафактные изделия, медицинское оборудование приобретенные под маркой «Sensitec»;
- При несоблюдении правил транспортировки и условий хранения, технических требований по эксплуатации;
- При неправильной установке напряжения питающей сети (если это требуется);
- На неисправности, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения, эксплуатации или неправильной установкой;
- На неисправности, вызванные ремонтом или модификацией Оборудования лицами или организациями, не уполномоченными на это Производителем;
- На повреждения, вызванные попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, грызунов и т.д., (в том числе случаи нахождения грызунов и насекомых внутри прибора);
- На Оборудование, имеющее внешние дефекты (явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе и внутри устройства, сломанные контакты разъемов).
- В случае обнаружения следов механических и термических повреждений электронных компонентов на платах.
Внимание! Модель и серийный номер медицинского оборудования «Sensitec» должен совпадать с моделью и серифным номером изделия, указанным в паспорте изделия и гарантийном талоне. В противном случае гарантия на изделие не распространяется.
Адреса сервисных центров:
- г. Москва – ул. Касаткина, д. 3
- г. Чита –
- г. Новосибирск –
Ваши вопросы по особенностям эксплуатации медицинского оборудования «Sensitec» вы можете задать по форме обратной связи.
Техподдержка программного обеспечения: Бояркин Евгений, Полуэктов Денис. |
|
